LINEの引き継ぎで失敗！アカウント・データを復元する13の方法を解説！

今や「現代日本人のライフライン」となった感のあるLINEですが、このアカウントが使えなくなると、ものすごく困りますよね。僕もスマホの機種変更のときに引き継ぎに失敗しそうになって慌てたことがあります。

この記事ではそうやって引き継ぎに失敗したとき、どうやってアカウントを復元すればいいのかを解説していきます。これからLINEの引き継ぎをしようとしている人にも、今失敗しかけて焦っている人にも、どちらとも参考にしていただけるでしょう。

LINEの引き継ぎに失敗したときの13の復元方法

一口に「LINEアカウントの引き継ぎに失敗した」といっても、その内容やレベル、復元したいものはさまざまです。ここではそうした個別のケースごとに、下のような13の復元方法を解説します。

以下、それぞれの方法を解説していきます。

メールアドレスを忘れた（分からない）場合

前の端末からメアドを確認・変更する

新しい端末ではログインできなくても、前の端末では「毎日ログイン」していたはずです。もちろん「毎日」というのは例えですが、定期的にログインしていれば「メアドを入力しなくてもログインできる」ようになっています。

そのため、前の端末を使えば下のような手順でメアドを確認、あるいは変更できます。

画像で示すと「アカウント」の画面は下の通りです。

オレンジで囲った部分が「メールアドレス登録」ですが、これを選択すると下のような画面になります。この画像では「○○＠yahoo.co.jp」というYahoo!メールのアドレスが書かれています。

これは「現時点のメールがこのアドレス」ということです。変更したい場合は、ここで「メールアドレス変更」のボタンを押します。

変更しなくていい（確認するだけでいい）場合は、このアドレスを使って、新しい端末でログインしましょう。

メールアドレスを変更する場合

「メールアドレス変更」のボタンを押すと、下の画像のように「本人確認」の画面になります。現時点のメールアドレスがすでに記入されており、その下にパスワードを入力します。

パスワードを入力できたら、下の方にある「確認」という緑のボタンを押します。パスワードを記憶していない場合は「パスワードを忘れた場合」を押せば、そのメールアドレス（上でいうとYahoo!のアドレス）に、再設定のためのURLなどが届きます。

そして、パスワードを入力して「確認」をタップすると、下のような画面になります。

今回は例として「インフォシーク」のアドレスを使ってみました。パスワードも新しく設定するので、こちらは確認用で2回入力します。

下の方に緑色の文字で「現在使用しているメールアドレス」が表示されます。上の画像でいうと、「yahoo.co.jp」のアドレスが書かれています。

パスワードを2回入力したら、また緑の「確認」をタップします。すると、新しく登録したメールアドレスに、下の画像のような確認メールが届きます。今回の例でいうと「infoseek」のアドレスに届きます。

このメールに、4桁の暗証番号が書かれています。書かれているURLをクリックして確認ページに飛びましょう。すると、下の画像のような画面になります。

先程確認メールに書かれていた4桁の数字をここで入力します。画面に書かれている注意点を文字で書き出すと下の通りです（暗証番号が届かない場合の対応方法です）。

たまに「ネット環境が悪い」などの理由で、届くのに時間がかかることもあります。上に書かれているすべてを順番に試していけば、大抵確認メールは届くと思ってください。

暗証番号も入力したら、下のように「上記のメールアドレスが登録されました。」という画面になります。

これで最後に緑の「確認」を押して、作業は終了です。

Facebookアカウント認証でログイン

まず、LINEのログイン画面にいきます。下のような画面で、左下のオレンジの線で囲っている「ログイン」というボタンを押してください。

すると、下の画像のような画面になります。「メールアドレス・パスワード」の入力欄があります。通常なら、ここにメールアドレスとパスワードを入れてログインするわけです。

しかし、今回は「メアドを忘れてしまった」ケースなので、一番下の「Facebookログイン」という、オレンジの長方形で囲った部分をタップします。

すると、下の画像のようになります。Facebookのログイン画面です。

上の画像の白い長方形の部分にメールアドレスを入力し、その下の欄にパスワードを入力します。そして「ログイン」のボタンをタップします。

これで、下の画像のように「PINコードを入力する画面」になります。「本人確認のためのPINコードを入力してください」と書かれた画面です。

PINコードとは、「事前に設定した四桁の数字」です。ここでPINコードを入力すれば、通常はLINEアカウントの引き継ぎが完了します（その他の原因によって、これだけでは引き継ぎができないケースもあります）。

事前にFacebook連携をしていなかったらどうすればいい？

この場合は「前の端末から」Facebook連携をすることになります。前の端末（古い端末）がないとできませんが、ここでは「ある」という前提で説明します。

まず、前の端末（スマートフォン）で、LINEにログインします。そして下の順でメニューを開いていってください。

「アカウント」までたどり着くと、下のような画面になります。

探しやすいように、アカウント以外のメニューもテキストで書き出すと、下の通りです。

そして、アカウントを選択すると、下の画像のような画面になります。

このオレンジで囲まれている「連携する」のボタンを押します。これも検索で探していただきやすいよう、周辺のメニューを書き出すと下の通りです。

そして「連携する」を押すと、先ほど見てもらった画像と同じ、下のような画面が出ます。Facebookのログイン画面です。

ここで、Facebookで使っているメールアドレス・パスワードを入力します。

これは経験のある人もいるかもしれませんが「連動しているサービス」も、結局メアドやパスワードを覚えている必要があります。「どこかでログインできないと困る」ので、一斉に何かを変えるのは控えるようにしましょう。

（たとえば、パソコンとスマートフォンを同時に変えるなど）

無事にFacebook連携ができた場合

Facebookにログインして、LINEとの連携が無事にできたら、それを確認するためにもう一度「アカウント」を開きましょう。すると、下の画像のような画面になっています。

オレンジ色で囲った部分を見てください。連携する前は「連携する」というボタンだったのが「解除」というボタンになっています。こうなっていたら「連携が完了した」ということです。

（逆に「連携する」のままだったら、まだ作業が完了していないということなので、もう一度トライしてみてください）

パスワードを忘れた場合

旧端末でパスワードを確認・変更

パスワードを忘れてしまった場合は、旧端末からログインして、パスワードを再設定します。まず、いつものログイン画面にいきます。下の画像のものです。

「ログイン」を押すと下の画面になります。通常はメールアドレス・パスワードを入力するのですが、ここで「パスワードを忘れた場合」を選択します。オレンジの線の部分です。

選択すると、下の画像のように「メールアドレスを入力する画面」になります。ここに登録済みのアドレスを入力すると、再設定のためのメールが送られてきます。

アドレスが一致していれば、LINEがパスワード再設定のためのメールを送ってくれます。そして、下のような画面になります。

オレンジ線の「確認」の部分をタップして、早速メールアドレスの受信ボックスを開きましょう。そこで届いている確認メールのURLをクリックします。すると、下の画像のような画面になります。

これは「新しいパスワードを設定する画面」です。もう前のパスワードは関係ありません。何でも好きなパスワードを入力します。

確認のために2回入力し、それから「確認」のボタンをタップします。

すると、上の画像のように「パスワードが変更されました。新しいパスワードでログインしてください」と出ます。オレンジ部分の「OK」を押してください。

これで、LINEのログイン画面に戻ります。メールアドレスと、新しく決めたパスワードを入力してログインしてください。

ログインできたら、パスワードが正しく設定されたことが確認できます。目的は新しい端末でログインすることなので、この後、新しい端末で同じようにログインしてください。

パスワード再設定メールが届かない原因

これは、LINEの公式ヘルプによれば、下のような原因です（要約）。

上から順に「よくある失敗」です。LINEからのアドレスがメールのフィルターに引っかかることはあまりありませんが、迷惑メールならたまにあります。以前に自分で「登録解除が面倒なので、迷惑メールに分類した」などの原因です。

RFCに準拠していないメールアドレスとは？

これはたとえば下のようなものです。

ここでは「gmail.com」などのドメインを書きましたが、もちろんGmailやヤフーメールでこのようなパターンのアドレスは登録できません。基本的に、日本人が普通に使うメールアドレスでRFC非準拠のものはないので、この原因は「ほぼない」と言っていいでしょう。

（一応、LINEのヘルプに書かれている内容なので、補足説明をしておきました）

フェイスブック認証でログイン

これは「メールアドレスを忘れたとき」と同じです。フェイスブック認証をもともと登録していれば、パスワードを忘れてもそちらからログインできます。

ただ「フェイスブックのパスワード」は覚えている必要があります。一応忘れても「再設定用のメールを受信」することでログインできますが、面倒になります。

…というやり方もありますが、これはパソコン族の方法で、出先のスマホやタブレットではまったく役立ちません。それぞれの方法で、パスワードやIDを忘れずに済むよう、しっかり管理しましょう。

その他のエラー・トラブルの場合

新端末ログイン後「2段階認証」が出る

旧端末でLINEの「アカウント引き継ぎ設定」をしていないと、新端末で「2段階認証」の画面が出ます。通常は出ない、下のような画面が出るということです。

ここまで説明してきた方法で、新端末での「ログイン」はできます。メールアドレスを忘れても、パスワードを忘れても、それぞれ解説してきた方法でログインはできるのです。

しかし、ログインした後で上のように「2段階認証」を要求されて、先に進めなくなるわけですね。引き継ぎ設定を事前にしていればこうはならないのですが、していないとこうなってしまいます。

対処法(1)…旧端末で引き継ぎ設定をする

1つ目の対処法はシンプルで「旧端末で引き継ぎの設定をする」というもの。そもそも「引き継ぎ設定をしていないからこの画面が出る」ということですから「引き継ぎ設定をすればいい」のです。

旧端末のラインがまだ「普通に使える」のであれば、その段階からでも遅くはありません。引き継ぎ設定をし、それからもう一度、新端末でLINEにログインしましょう。

引き継ぎ設定の手順

旧端末でLINEの引き継ぎ設定をする手順は下の通りです（下の順番でメニューを開いていってください）。

このように3段階のタップで引き継ぎ設定の画面を開けます。

対処法(2)…4桁の認証コードを受取・入力（推奨）

こちらの方がより簡単で、おすすめの方法です。手順をカンタンに書くと、下の通りです。

まず、最初の「認証コードを受け取る」というボタンは、下の画像の下部にある、グレーのボタンです。

このボタンを押すと、旧端末に4桁の数字が送られます。それを受け取った画面が下のものです。

「2段階認証コード：4343」と書かれています（もちろん、数字は毎回違います）。これを、新しい端末で下の画像のように入力します。

こうして数字を正しく入力できれば、新しい端末の方で、LINEアカウントの引き継ぎ作業を進めることができます。

電話番号の認証ができない場合

LINEのアカウント引き継ぎでは、電話番号による認証作業があります。SMS・音声通話のどちらでもいいのですが、その電話番号をその人が確かに持っているかを確かめるわけです。

そして、この電話番号に認証のときに、下のような表示が出てエラーとなることがあります。

画面で見ると下のようなものです。

また、SMSで認証番号を受け取った場合、それを入力してもエラーが出ることがあります。このようなときは、LINEに問い合わせをして解決するのがベストです。

エラーの原因は？

このような電話番号認証のエラーは、主に下なことが原因とされています。

他の原因もありますが、主に上の2つが多いとされています。

自分でできる対策

応急処置的に自分ですぐできる対策としては、下のようなものがあげられます。

最後の「インストールし直す」という作業は、一度今のアプリを削除（アンインストール）するため、少々不安になるかもしれません。しかし「引き継ぎをできていないということは、新しい方のアプリには何も記録されていない」ので、安心して削除してください。

LINEへの問い合わせ

これらの方法をすべて試しても解決しなかった場合は、LINEに問い合わせをしましょう。下のLINE公式サイトの「お問い合わせ」のページにアクセスします。

お問い合わせ（LINE公式サイト）

画像で示すと、下のようなページになります。

電話番号の認証でエラーが起きているので、オレンジで示した「電話番号認証でエラー」を選択し、先に進みましょう。

こうした情報をできるだけ詳しく添えて問い合わせします。もちろん、長ければいいものではないので、簡潔に要点を絞ってまとめてください。

必ずしも返事が来るとは限りませんが、ライン側のエラーであれば迅速に対応してくれます。

Facebook認証がエラーになる

最初のログインで「Facebook認証」を選択したものの、エラーになったということもあるでしょう。エラーになると「外部サービスへの接続に失敗しました。しばらくたってからもう一度お試しください」というメッセージが表示されます。

これが表示される原因ですが、主なものはFacebookアカウントが違うということ。

この2つが違うということです。もちろん、個人ではFacebookのアカウントは一つしか持てません。

このため、アカウントが違う原因としては、下のようなものが考えられます。

その他のエラーの原因

その他のエラーとして、Facebookのログイン情報を「まだ入力していない」のに、エラーが出ることがあります。この場合の対策は下の通りです。

多くの場合は、これで解決します。ログアウトによって一種の「リフレッシュ・再読込」ができると考えてください。

【端末別】トーク履歴の引継ぎに失敗した場合の復元方法

AndroidでもiPhoneでも、LINEのアカウント引き継ぎの方法はおおむね同じです。そのため、失敗したときの復元方法もほぼ共通します。しかし、細かい操作が違うため、それぞれのやり方を解説していきます。

Android

AndroidからAndroidに移行する場合は、トーク履歴のデータをバックアップしていれば、その引き継ぎが出来ます。バックアップはもちろん古い端末で事前にやっておくものです。

バックアップしていなかった場合は？

これは、引き継ぎができません。しかし、下の条件に当てはまるなら「今からバックアップすれば」可能となります。

この場合は、古い端末で今からLINEを起動させ、バックアップをすればいいわけです。しかし、すでにアカウントを引き継ぎしてしまった、前の端末での起動ができないということになると、トーク履歴を復元することは、あきらめる必要があります。

バックアップを取ったはずなのに、データが見つからない場合

「確かにトーク履歴をバックアップしたはずなのに、データがどこにもない…」ということもあるでしょう。この場合は、下のようなパターンがよく見られるものです。

バックアップしたことが間違いない場合は、これらの原因を検証することで大抵解決します。

iPhone

iPhoneからiPhoneに引き継ぎをする場合、最初はiTunesで引き継ぎの処理が行われます。しかし、これに行き詰まってトーク履歴が復元できないことがあるものです。

しかし、iPhoneならではの特徴としてiCloud（アイクラウド）から引き継ぎをするという方法があります。

前のiPhoneで、iCloudにバックアップをとっておく

前の機種のiPhoneでiCloudにバックアップを保存しておけば、そのデータを使ってトーク履歴の復元をできます。iPhoneで「トークのバックアップ」の画面を開くと、下のように書かれています。

このようなバックアップをすでにとっている場合、新しいiPhoneに移ったあと「トーク履歴をバックアップから復元」というコマンド（メニュー）を使って、復元をできます。

iPhoneでトーク履歴復元をするときの注意点

iPhoneでLINEのトーク履歴を引き継ぐ時の注意点は、古い方も新しい方も、両方バージョンを最新にしておくということ。バージョンというのは下の2つです。

両方とも最新で同じバージョンになっていないと、両者の引き継ぎもできないということです。他の条件はすべて満たしているのに「バージョンが違うせいで引き継ぎできない」ということが多いので、注意してください。

「一時的なエラー」と表示された場合

よく見られる失敗としては、iCloudに「一時的なエラー」と表示されるものがあります。これは文字通り「一時的なもの」なので、Wi-Fiなどのネット環境に再接続することで、無事に引き継ぎできることが多いです。

この場合も、iCloudでトーク履歴のバックアップを取っていれば、新しい端末でトーク履歴を復元しやすくなります。iPhoneで機種変更をする際にも、LINEのトーク履歴のバックアップは必ずとるようにしておきましょう。

LINEに問い合わせすべきケース

「正常に処理できませんでした」の状態が続く

Facebook認証などのエラーではなく、「正常に処理できませんでした」という引き継ぎ自体のエラーがずっと続く場合は、LINEに問い合わせをしましょう。まず、下のような「お問い合わせ」の画面で、オレンジの線のような「引き継ぎ時にエラーが発生する」というボタンをタップします。

すると、下のような画面になります。

上記のような質問項目があるため、これらにできるだけ詳細に（しかしわかりやすく）答えていきましょう。

登録メールアドレスの初期化申請（リセット）

メールアドレスもパスワードも忘れてしまったという場合は、登録メールアドレスの初期化をすれば、新しいメールアドレスでログインできるようになります。手順は下の通りです。

少々ステップが多いですが、この順番でメニューを開いていくと、解除申請ができます。

これは復元できる？アイテム別の復活方法

トーク履歴のテキストデータ

「トーク履歴のバックアップ」をしていなかった場合、履歴の復元はほぼ不可能となり、諦めなければなりません。しかし「テキストデータ」であれば、復活させることも可能です。

テキストデータとは「ただの文字」です。LINEの画面のように綺麗にレイアウトはされておらず、単純に「山田太郎 5月4日15：32 おはよう！」などと、文字だけで内容が記録されています。

これを友達に送信してもらうことで、テキストデータだけ取り戻すことができます。

テキストデータの送信はどうやるのか

これはLINEの機能の中に「トーク履歴の送信」というものがあります。友達がこれをやってくれれば、あなたとその友達のトーク履歴のみ、テキストで手に入れることが可能です。

大人数の友達を相手にデータを復元したい場合、一人ひとりにお願いしていかなければなりません。かなりの手間になるので、やはり事前にバックアップをしておくのが一番です。

購入したスタンプ・コインなど

旧端末のLINEでスタンプやコインなどのアイテムを購入していた場合、当然それも引き継ぎしたいでしょう。しかし、引き継ぎをしていなかったら、そのままだとこれらは無効になってしまいます。

そのため、LINEに「アイテム移行」の申請をする必要があります。必ずしも移行してもらえるとは限りませんが、対応してもらえることは多いものです。

申請は新端末でのLINEアプリのインストールが完了してから行います。

LINE活用法・その他のお役立ち知識

当サイトでは、LINEの活用法についても、いくつかのお役立ち知識をまとめています。たとえばLINEで「ネットワークに接続していません」というエラーが出る場合の原因や対処法は、下の記事で詳しく解説しています。

LINE「ネットワークに接続していません」の原因と対処法～iPhone・Android・Galaxyで解説～

また、SIM変更をした場合にLINEのアカウントをそのまま使えるかどうかは、下の記事でまとめています。今回の「アカウント引き継ぎ」に、特に近い内容といえるでしょう。

LINEでSIM変更をするとどうなる？端末が同じならアカウントはそのまま使える！

そして、LINEでメッセージの予約送信をする方法は、下の記事でまとめています。こうした小技も使うと、LINEを含めたSNSで必要以上にエネルギーを消耗することもなく、より効率的な活用をできるでしょう。

LINEで予約送信をしたいなら「forLINE」アプリかラインアットを使うべき！

まとめ

以上、LINEのアカウント引き継ぎに失敗した場合の復元方法についてまとめてきました。LINEのアカウントに限らず、メールアドレスでも銀行の引き落とし口座でも何でも、「何かを変更する」というのは、大抵手間がかかります。そして、多少のトラブルも起きます。

それに対応する時間が必要になるため、こうした作業は常に「時間の余裕があるとき」に行うようにしましょう。

LINEのアカウント引き継ぎに失敗したときの復元について、知りたいことがあればコメントからどうぞ！